Trabalho no Futuro – Episódio 33: A automação abre espaço para o trabalho dos 50+

O atendimento ao cliente no Brasil se deu muito mais pela obrigatoriedade do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, de 1990, do que pela vocação ou escolha das empresas. E em raras vezes, esse atendimento foi satisfatório para o cliente.

A 2cx foi fundada por Marcelo Rodrigues com o propósito motivador de transformação da experiência de atendimento ao cliente. A startup desenha novas jornadas e novos processos para a comunicação de modo que o cliente tenha a percepção de um melhor atendimento que, em parte, pode ser feito por um robô, mas na necessidade de aprofundamento do contato, o caminho é falar com o especialista, um humano.

“O ideal é que estes especialistas tenham competências, experiência e profundidade para entender do assunto. Estas características os maturis têm de sobra”, diz nosso entrevistado.

Você já pensou em usar sua especialidade para o atendimento a clientes?